Diritti e qualità del servizio
Il Regolamento UE 1107/2006 tutela i diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (PRM) in tutti gli aeroporti dell’Unione europea al fine di garantire la piena accessibilità al trasporto aereo e un servizio di assistenza adeguato alle esigenze del passeggero gratuito e senza discriminazioni.
Nessuno può rifiutarvi la prenotazione o l'imbarco in seguito a disabilità o problemi di mobilità. L'unica eccezione riguarda potenziali problemi di sicurezza giustificati da regolamenti nazionali o internazionali o impossibilità tecniche, per esempio le dimensioni dell'aereo.
Per i voli entro l'UE, salvo impossibilità tecnica, e previa notifica 48 ore prima, le compagnie sono tenute a trasportare equipaggiamenti medici e 2 supporti di mobilità, quali sedie a rotelle o grucce, senza costi aggiuntivi.
Gli Standard di Qualità del Servizio dedicato ai passeggeri/persone con disabilità o a Ridotta Mobilità (PRM)
Aeroporto di Bologna assicura il rispetto degli standard di qualità di servizio previsti dalla normativa europea: i livelli di servizio sono suddivisi in 5 macro aree e segmentati per passeggeri prenotati (entro le 48 ore dalla partenza) e non prenotati. Periodicamente, effettuiamo verifiche sul rispetto di tali standard tramite rilevazioni e audit interni.
PER PASSEGGERI IN PARTENZA PRENOTATI
Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza
| 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 10 minuti |
74,00% |
| 100% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 30 minuti |
97,00% |
PER PASSEGGERI IN PARTENZA NON PRENOTATI
Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza
| 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 minuti |
92,00% |
PER PASSEGGERI IN ARRIVO PRENOTATI
Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza
| 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 5 minuti |
97,00% |
| 100% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 20 minuti |
100,00% |
PER PASSEGGERI IN ARRIVO NON PRENOTATI
Tempo di attesa per ricevere l'assistenza, da uno dei punti designati dell'aeroporto, una volta notificata la propria presenza
| 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 minuti |
100,00% |
SICUREZZA PER LA PERSONA (SAFETY)
| Esistenza di procedure per garantire l'utilizzo di equipaggiamenti adeguati e in buono stato in ogni operazione (procedure di acquisizione, verifica e impiego corretto in ogni operazione) |
sì |
INFORMAZIONI IN AEROPORTO
| Accessibilità: numero delle informazioni essenziali accessibili a disabilità visive, uditive e motorie rapportato al numero totale delle informazioni essenziali |
100,00% |
| Completezza: numero dei servizi disponibili, delle eventuali restrizioni e condizioni per cui esistono istruzioni e informazioni accessibili rapportato al numero totale |
100,00% |
Le informazioni essenziali per poter richiedere i servizi di assistenza (dai punti designati), e per poter avere le informazioni sui voli, per poter usufruire dei servizi dell'aeroporto (bar,ristoranti, etc…), per poter avere le informazioni sui bagagli, devono essere accessibili alle persone con le diverse tipologie di disabilità, in particolare deve essere garantita l'accessibilità rispetto alle disabilità sensoriali (visive e uditive) e motorie.
COMUNICAZIONE CON I PASSEGGERI
| Numero delle risposte nei tempi stabiliti rispetto al numero delle richieste di informazione |
100,00% |
| Numero dei reclami rispetto al traffico totale di passeggeri disabili e di passeggeri con mobilità ridotta |
0,09% |
